Qoo10（キューテン）で購入し、届いた商品に傷があった・・・なんて時はどうすれば良いのでしょうか？カスタマーセンターはなんとかしてくれないの？と思う方も多いかと思いますが、基本的には自分で対応してショップからの回答がなかった場合や、商品本体の不良・破損でないとカスタマーセンターは対応してくれないそうです。
理由は Qoo10（キューテン）はマーケットプレイスだから場所を提供しているだけという認識になるとQoo10の利用規約にも記載があります。
今回は商品のオマケ（オマケと言ってもコラボ商品の特典なので商品代金に加味されているだろう）が不良だったのですぐに写真を添付してお店に問い合わせをしました。あくまでも１例ですが、ショップと交渉すれば交換や返品もスムーズな場合もあります。
Qpostのやり取り
実際のやり取りはこんな感じです。これは比較的スムーズにやりとりが進んだ場合です。
このやり取り前に「返品要請」を申請しています。
鏡が2点とも不良なため、検品後に綺麗な商品と交換してください。
2025/02/23 (日) PM 2:04:55
お世話になっております。こちらミラーの傷や凹みにつきまして、まだ保護フィルムをはがしていないように見えます。
こちら商品ミラーには保護フィルムがついていますため保護フィルムを剥がしていただきもう一度ご確認いただくことは可能でしょうか？
お手数をおかけしますが、ご確認よろしくお願いいたします。
その他ご不明点ございましたらお気軽にお問い合わせください。
2025/02/24 (月) PM 2:05:31
保護フィルムを剥がした状態でこの状態です。1つは左側、もう一つは右側です。もう1度写真を送るのできちんと確認してください。よろしくお願いします。ホコリではなく右上は傷、左下は凹みです。保護フィルムを剥がしたらこの状態だったので驚いてます。交換または返金をお願いします。
2025/02/24 (月) PM 2:42:46
ご確認いただきありがとうございます。こちらは無料贈呈品のため返金は不可能であり、また２つを再度再発送することは可能ですが、既に梱包されたものを開けて確認し、発送することは不可能でございます。
こちらご理解いただける場合、無料GIFTミラーのみ再発送のお手伝いさせていただきます。
お手数をおかけしますが、再度内容ご確認お願いします。
2025/02/24 (月) PM 3:04:21
かしこまりました。ミラーのみ再発送で大丈夫ですのでご対応よろしくお願いします。
2025/02/24 (月) PM 3:08:53
傷がないか確認をしてからの発送をお願いします。
2025/02/24 (月) PM 3:10:25
こちら開封して確認することができないため、傷がないか確認をしてからの発送は難しくなります。予めご了承ください。
こちら同意頂けない場合は再発送ができないため、上記内容ご了承頂けますと幸いです。
2025/02/24 (月) PM 3:15:17
承知いたしました。了承します！発送をお願いします。
2025/02/24 (月) PM 4:31:11
ご理解いただきありがとうございます。
商品が再発送されましたので追跡番号を送付いたします。
追跡番号：⚫︎⚫︎⚫︎⚫︎-⚫︎⚫︎⚫︎⚫︎
追跡サイト：https://kseoms.com/ksetrackSch?lang=jp
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
商品のお受取よろしくお願いします。
その他ご不明点ございましたらお気軽にお問い合わせください。
2025/02/24 (月) PM 4:40:37
どんな風にショップと交渉するかはあなた次第ですが、実際にあったやり取りのため、何かしら参考になると幸いです
交換商品発送後
交換商品が発送されると再配送中と表示されていました。交換商品を無事に受け取ったら、再度受け取り確認をしましょう。
まとめ
Qoo10は他のECサイトに比べるとトラブルが多いとの意見もよく耳にします。商品配送完了から7日間しか交換要請や返品要請のボタンは出ないので、商品を購入したら早めに中身を確認して受け取り確認してしまいましょう。特にオマケについてはカスタマーセンターでは対応してくれないようなので、今回の事例のように自分でショップとやり取りをする必要があるので気をつけてくださいね！
